Política de Reembolso

Última atualização: 02 de maio de 2026

Resumo

Não há reembolso em dinheiro de saldo já creditado na sua carteira uvideo ou de mensalidades de plano já cobradas. O saldo pode ser usado em qualquer plano e não expira.

1. Por que não reembolsamos

• A carteira é pré-paga em reais (R$): o saldo creditado fica disponível pra você usar em qualquer plano, sem prazo de validade — por isso não convertemos de volta em dinheiro.
• O preço dos planos já considera essa estrutura — não cobramos mensalidade fixa, é tudo pré-pago e o saldo da carteira é seu até consumir.
• Recargas via cartão de crédito estão sujeitas às regras de chargeback da operadora.

2. O que você pode fazer com saldo não usado

• Mudar de plano (Free → Pro ou vice-versa) — o saldo continua disponível e é debitado quando você ativa o plano pago de novo.
• Pausar o plano e voltar mais tarde — saldo não expira.
• Convidar agência ou parceiro pra usar a sua conta — saldo cobre uso compartilhado.

3. Exceções

Reembolsamos apenas em casos comprovados de:

• Cobrança duplicada por falha do nosso sistema — analisamos via suporte@uvideo.com.br em até 5 dias úteis.
• Indisponibilidade total e prolongada do serviço (mais de 72h consecutivas) por culpa exclusiva do uvideo — pro-rata do tempo afetado, creditado de volta na carteira (não em fiat).
• Erro de processamento documentado no PIX (Novus Pagamentos) ou no cartão (Stripe) — ressarcimento via novo crédito na carteira.

4. Cancelamento

Você pode cancelar o plano a qualquer momento em Dashboard → Cobrança → “Mudar plano” → Free. O ciclo já cobrado segue até o fim. Saldo restante na carteira fica disponível.

5. Direito de arrependimento (CDC)

Para contratações realizadas exclusivamente fora do estabelecimento comercial (online), o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor garante 7 dias para arrependimento. Esse prazo aplica-se ao primeiro pagamento e somente ao saldo não consumido. Solicitação por e-mail no suporte@uvideo.com.br em até 7 dias da recarga; processamos em até 10 dias úteis via estorno pelo mesmo método de pagamento (PIX ou cartão de crédito).

6. Contato

Dúvidas ou solicitações: suporte@uvideo.com.br.